Политика возврата средств
Мы ценим ваше доверие и стремимся к честным отношениям. Здесь подробно описаны все условия возврата оплаты за наши образовательные программы
Компания Mexrontal придерживается прозрачной политики возврата средств. Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и иногда возникает необходимость пересмотреть свое решение об обучении.
Наша политика разработана с учетом интересов обеих сторон — мы хотим быть справедливыми к студентам и одновременно защищать образовательный процесс, в который уже вложены ресурсы.
Условия для возврата
Возврат средств возможен в следующих ситуациях. Каждый случай рассматривается индивидуально, но общие правила помогают понять, на что можно рассчитывать:
До начала курса
Если вы отказываетесь от обучения за 14 дней до старта программы, возвращается 100% оплаты
Технические проблемы
При серьезных технических неполадках с нашей стороны, которые мешают доступу к материалам
Отмена программы
Если Mexrontal отменяет курс по собственной инициативе, средства возвращаются в полном объеме
Особые обстоятельства
Серьезные медицинские или личные обстоятельства рассматриваются с предоставлением подтверждающих документов
Процесс оформления возврата
Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим шагам. Процесс максимально упрощен, хотя требует нескольких обязательных действий:
Подача заявки
Отправьте письмо на help@mexrontal.com с темой "Запрос на возврат средств". Укажите ваше полное имя, название программы и причину возврата. Приложите подтверждающие документы, если они есть.
В течение 24 часовРассмотрение заявки
Наша команда изучит вашу ситуацию и проверит соответствие условиям возврата. Мы можем связаться с вами для уточнения деталей или запроса дополнительной информации.
От 3 до 5 рабочих днейПринятие решения
Вы получите письменное уведомление о решении по вашему запросу. Если возврат одобрен, мы укажем сумму к возврату и предполагаемые сроки. При отказе объясним причины.
На 5-й рабочий деньВозврат средств
После одобрения деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Точные сроки зависят от вашей платежной системы — обычно это 7-14 рабочих дней.
До 14 рабочих днейРазличные ситуации возврата
Сумма возврата зависит от того, на каком этапе обучения вы приняли решение отказаться от курса:
Отказ за 14+ дней до старта
Возврат 100% оплаченной суммы без каких-либо удержаний. Просто напишите нам, и мы обработаем ваш запрос в кратчайшие сроки.
Отказ за 7-13 дней до старта
Возврат 80% оплаченной суммы. Небольшое удержание связано с тем, что часть организационных расходов уже понесена — подготовка материалов, формирование групп.
Отказ за 1-6 дней до старта
Возврат 50% оплаченной суммы. К этому моменту программа полностью подготовлена, группы сформированы, преподаватели назначены.
Отказ после начала обучения (первые 7 дней)
Возврат пропорционально неиспользованной части курса за вычетом 30% административных расходов. Учитывается количество занятий, которые вы уже посетили.
После 7 дней с начала обучения
Возврат не производится. Вы уже получили доступ к значительной части материалов и использовали образовательные ресурсы платформы.
Важные моменты
Возврат производится только на тот счет или карту, с которой поступил платеж. Переводы третьим лицам не осуществляются
При оплате в рассрочку возврат рассчитывается от уже внесенной суммы согласно условиям вашего тарифа
Доступ к цифровым материалам курса закрывается сразу после одобрения возврата средств
Если вы получили сертификат или другие документы об окончании части программы, возврат не предусмотрен
Комиссии платежных систем за перевод средств не компенсируются и могут быть вычтены из суммы возврата
Промокоды и скидки не возвращаются в денежном эквиваленте — возврат рассчитывается от фактически оплаченной суммы
Остались вопросы по возврату?
Наша команда готова помочь разобраться в любой ситуации. Мы всегда на связи и стремимся найти решение, которое будет справедливым для всех.